В Минэнерго поступило более 30 тысяч жалоб от населения

За 12 месяцев 2012 года на телефоны доверия Минэнергопром КР и РЭКов поступило 32268 обращений. Из них по отключению электроэнергии 13979 вопросов, на качество обслуживания потребителя-4893 обращений, по замене приборов учета поступило – 4868 обращений, по прочим обращениям поступило – 8528 вопросов.

 

 

1) В общественную приемную Минэнергопром КР за 12 месяцев 2012 года поступило 1890 обращений, по всем обращениям приняты меры или даны рекомендации и ответы.

 

Общественная приемная принимает от абонентов жалобы по всем вопросам и рассматривает их в кратчайшие сроки.

 

 

2) В ОАО «Северэлектро» поступило 13 720, из них:

 

на качество электроснабжения 8710 обращений 63% ,

на неправильное выставление счетов оплаты 2221 обращений 16%,

на качество обслуживания потребителей 1151 обращений 8%,

по замене приборов учета 480 обращений 3%,

по прочим вопросам 1158 обращений 9%.

 

 

Из 13720 обращений 13658 решено, 62 обращения на стадии решения.

 

За 2012 год ЦКО ОАО «Северэлектро» по массовым заявкам потребителей были организованы 294 выездных комиссий. В ЦКО было рассмотрено 563 писем и заявлений. ЦКО организованы выездные приемы клиентов в городах, поселках и иных населенных пунктов, согласно утвержденному графику Директором ЦКО ОАО «Северэлектро» и главами райгосадминистраций.

 

Внесено Генеральной дирекции 6 рапортов о применении мер административно-дисциплинарного взыскания к сотрудникам компании и структурных подразделений за ненадлежащее качество оказываемых услуг:

 

Постоянное взаимодействие с региональными и местными средствами массовой информации для оперативного и достоверного информирования наиболее острых текущих вопросах и о проводимой ОАО «Северэлектро» работе по их решению. Центром по качеству обслуживания подготовлены и размещены более 58 информационных статей о Центре по качеству обслуживания на страницах республиканских и районных СМИ.

 

 

3) По ОАО «Востокэлектро» поступило 9604 обращений, из них:

 

по замене приборов учета 2609 обращений 27%,

на качество обслуживания потребителей 2235 обращений 23%,

по ограничению режима потребления 1677 обращений 17%,

на неправильное выставление счетов оплаты 1560 обращений 16%,

на качество электроснабжения 1117 обращений 12% ,

на составление актов нарушения 406 обращений 6%;

 

 

 

Из 9604 обращений 8673 решено и 931 обращений на стадии решения.

 

 

В ОАО «Востокэлектро» большинство абонентов обращаются по вопросу неисполнения Постановления Правительства Кыргызской Республики №206 от 02 апреля 2010 года «О дополнительных мерах государственной поддержки лиц, проживающих в тяжелых неблагоприятных природно-климатических условиях высокогорья и отдаленных труднодоступных зонах».

 

 

4) По ОАО «Ошэлектро» поступило 3263 обращений, из них:

 

на замену приборов учета 1404 обращений 43%,

на качество обслуживания потребителей 677 обращений 21%,

на неправильное выставление счетов оплаты 428 обращений 13%,

на составление актов нарушения 271 обращений 8%;

на качество электроснабжения 252 обращения 8% ,

по прочим вопросам 231 обращений 7%.

 

 

Из 3263 обращений 2986 решено и 277 обращений на стадии решения.

 

 

В ОАО «Ошэлектро» в основном абоненты обращаются по замене приборов учета. (Абонентам объясняют, что они должны прийти в соответствующий РЭС и письменно написать заявление).

 

 

5) По ОАО «Жалалабатэлектро» поступило 3791 обращений, из них:

 

на составление актов нарушения 2001 обращений 53%,

на качество обслуживания потребителей 655 обращений 17%,

на качество электроснабжения 505 обращений 13% ,

по замене приборов учета 332 обращения 9%,

на неправильное выставление счетов оплаты 266 обращений7%,

по прочим вопросам 32 обращения 1%.

 

 

Из 3791 обращений 3713 решено, 78обращений на стадии решения.

 

 

В ОАО «Жалалабатэлектро» большинство абонентов обращаются на качество обслуживания, на неправильное составление акта. Менеджеры ОАО «Жалалабатэлектро» разъясняют контролерам о своевременной разноске счетов оплаты за электроэнергию.

 

Пресс-служба Минэнерго КР