Институт омбудсмена помог мужчине взыскать деньги с «Кыргыз темир жолу»
Мужчина купил родственникам билеты на поезд, но их не приняли
К омбудсмену КР Джамиле Джаманбаевой обратился гражданин П.Н.П. с просьбой помочь взыскать деньги с «Кыргыз темир жолу».
По его словам, 28 июля 2025 года он приобрел через кассу железнодорожного вокзала «Бишкек-2» проездные билеты в плацкартном вагоне по маршруту Москва-Бишкек на 3 августа 2025 года. Билеты на сумму 35 220 сомов он приобрёл для своих родственников, предъявив кассиру фотографии их паспортов.
Но в России родственникам П.Н.П. отказали в посадке на поезд, сославшись на отсутствие бумажных оригиналов проездных документов, и не приняли фотографию билета. В итоге родственники заявителя вынуждены были приобрести билеты повторно за свой счет на 20 200 рублей.
На следующий день, 4 августа, заявитель пришел в кассу «Кыргыз темир жолу» и попытался сдать билеты, попросив вернуть деньги. Он подал письменную жалобу в руководство предприятия. Однако в ответе от 5 августа, подписанном начальником МП «Управление пассажирских перевозок» Осмоновым С.К., в возврате денежных средств было отказано.
«Девушка в кассе должна была выдать мне электронные билеты. Но она выдала бумажные, которые не приняли. Или хотя бы объяснила бы, что нужен оригинал бумажного билета», - говорит П.Н.П.
Согласно «Правилам перевозки почтовых отправлений, грузов, багажа и пассажиров на железнодорожном транспорте КР», бумажный билет имеет такую же юридическую силу, как и электронный. Кроме того, согласно «Соглашению о международных пассажирских перевозках», допускается предъявление электронного билета с телефона или иного электронного устройства.
Институт омбудсмена направил письмо в Министерство транспорта и коммуникаций с предложением рассмотреть претензии гражданина П.Н.П. и возможность возврата средств за неиспользованные билеты. После поручения министерства ГП «Кыргыз темир жолу» 16 сентября выплатило П.Н.П. причитающиеся ему деньги.
Фото www