МЦР: В семи ЦОН по республике запущен пилотный проект по новому формату работы «фронт-офис» и «бэк-офис»

Министерство цифрового развития Кыргызстана с 17 апреля по 1 октября 2023 года запустило пилотный проект в семи центрах обслуживания населения. Об этом сообщает пресс-служба ведомства.

Эти центры будут работать по принципу «фронт-офис» и «бэк-офис» по следующим адресам:

1. ЦОН-2 Бишкека (Свердловский и Аламединский районы).

2. ЦОН Каракола.

3. ЦОН Оша.

4. ЦОН Баткена.

5. ЦОН Шопокова.

6. ЦОН села Кочкор.

7. ЦОН села Сузак.

Для реализации данного проекта приняли на работу дополнительных операторов во всех пилотных ЦОН. Они наделены функциями по приему документов по линии ЗАГС, гражданства КР, регистрации адреса проживания, в том числе иностранцев, оформления видов на жительство и выдачи справок.

Ранее операторы ЦОН осуществляли прием документов на ограниченное количество услуг.

Пилотный проект нацелен на исключение контактов между заявителем и сотрудником, принимающим решение при регистрации и оформлении документов, а также на снижение очередей в ЦОН за счет увеличения числа операторов.

При запуске проекта принят во внимание опыт оформления документов на получение (обмен) национальных паспортов, в котором используется принцип разделения функций на «фронт-офис» и «бэк-офис».

Среднее время обслуживания оператором ЦОН при оформлении документов на получение (обмен) национального паспорта составляет около 6 минут. Переход на использование принципа «фронт-офис» и «бэк-офис» позволил существенно увеличить производительность.

Основными преимуществами такого формата должны стать повышение качества предоставления услуг, создание дополнительного уровня контроля при приеме документов и принятии решения, снижение коррупционных рисков и сокращение времени ожидания в очередях.

Стоит отметить, что любое изменение в деятельности на первом этапе зачастую приводит к некоторым сложностям и затруднениям. Для оперативной и слаженной работы при взаимодействии между операторами ЦОН и сотрудниками, принимающими решения, безусловно, требуется определенное время. Также требуется и наработка навыков обслуживания граждан, так как очень часто оказание тех или иных видов регистрационных услуг имеет определенную специфику.

По всем вопросам необходимо обращаться в кол-центр по номеру 119 (звонок бесплатный для всех операторов связи).

Пресс-служба Минцифры
Фото www