ГАГА вводит запрет на практику овербукинга для всех авиакомпаний, выполняющих рейсы через аэропорты Кыргызской Республики
В агентстве усиливают требования к качеству обслуживания пассажиров
Государственное агентство гражданской авиации усиливает требования к качеству обслуживания пассажиров и вводит обязательный запрет на применение практики овербукинга для всех авиакомпаний, сотрудничающих с Кыргызстаном и выполняющих рейсы через аэропорты Кыргызской Республики.
Данное решение принято в целях защиты прав пассажиров, повышения качества авиационного сервиса и недопущения случаев отказа в перевозке пассажиров, имеющих подтвержденные авиабилеты.
Овербукинг - это практика продажи авиакомпанией большего количества билетов, чем предусмотрено количеством мест на борту воздушного судна. Несмотря на распространенность такой практики в ряде стран, она нередко становится причиной нарушения прав пассажиров, вынужденных ожидать следующий рейс, менять свои планы и нести дополнительные расходы.
В связи с этим устанавливается требование ко всем авиакомпаниям, осуществляющим полеты через аэропорты Кыргызской Республики, исключить применение практики сверхбронирования пассажирских мест и обеспечить соответствие количества проданных билетов фактической вместимости воздушного судна.
При вынужденной замене самолета на борт меньшей вместимости перевозчик обязан предложить пассажирам на выбор: добровольное изменение условий перевозки только с согласия клиента - отправку ближайшим возможным рейсом или полный возврат стоимости билета. Авиакомпаниям поручено в кратчайшие сроки привести внутренние процедуры продаж в соответствие с новыми требованиями и провести инструктаж персонала.
Фото www