Смогут ли быть государственные органы самыми лучшими в предоставлении услуг населению?
Сегодня, 16 февраля, в первой половине дня Премьер-министр Кыргызской Республики Омурбек Бабанов совершил внеплановую поездку в Центр обслуживания населения (ЦОН) Государственной регистрационной службы в г.Бишкек.
Представители прессы, которые не знали об объекте и цели посещения главы Правительства, были удивлены, когда неожиданно для всех глава Правительства сел в микроавтобус, где они находились. Уже в пути стало известно, что поездка предпринята в целях инспектирования деятельности ЦОН по предоставлению услуг населению.
По приезду в ЦОН глава Правительства сразу же подошел к ожидающим своей очереди гражданам, и поинтересовался, какие документы им оформляют и сколько времени на это уходит.
В ответ были озвучены три основные проблемы: большие очереди при оформлении документов, неудачное расположение здания ЦОН, плохая работа справочной службы ЦОН. По их словам, чтобы просто сдать документы на оформление в большинстве случаев уходит целый день. Кроме того, здание ЦОН расположено там, куда не ездит общественный транспорт. Ближайшая остановка расположена в 400 метрах от здания, поэтому пожилым людям тяжело дойти до ЦОН. Кроме того, практически невозможно дозвониться до справочной службы ЦОН, поэтому приходится ездить сюда с другого конца города только для того, чтобы узнать, можно ли забирать документы.
Премьер-министр Омурбек Бабанов, выслушав граждан, дал поручение председателю ГРС Эмилбеку Алиеву решить вопрос с открытием еще двух ЦОН в других районах города. При этом здание ЦОН должно находиться недалеко от места остановки общественного транспорта. Кроме того, мэрии следует рассмотреть возможность открытия нового маршрута общественного транспорта, который проходил бы мимо здания ЦОН. Также должны быть приняты меры по совершенствованию работы справочной службы ЦОН.
Также глава Правительства потребовал в сжатые сроки обеспечить сотрудников ЦОН единой штатной формой с бейджами, где должны быть указаны их фамилия и должность. В обязательном порядке должна быть заведена книга жалоб и предложений, которая должна систематически изучаться руководством ведомства.
Отвечая на вопрос журналистов, Премьер-министр Омурбек Бабанов отметил, что был рад отрицательному ответу респондентов на вопрос о фактах коррупции в данном ведомстве.
«Проблемы, которые поднимали наши граждане, можно и нужно решить. Проблему с очередями решим путем создания еще двух ЦОН в других районах города. При этом их здания будут расположены недалеко от остановки для общественного транспорта. Также поставлена задача по организации работы ЦОН таким образом, чтобы люди тратили не более часа на процедуру сдачи документов. Государственные органы должны быть самыми лучшими в предоставлении услуг населению”, - сказал О.Бабанов.
Глава Правительства подчеркнул, что одним из критериев оценки деятельности недавно назначенного председателя ГРС Эмиля Алиева будет решение задачи по открытию еще двух ЦОН в других районах столицы и соответствующая организация их работы. Кроме того, необходимо автоматизировать систему подачи заявок и получения информации о ходе их выполнения, в том числе нужно проработать вопрос о получении информации через Интернет.
Относительно вопроса об изготовлении паспортов было отмечено, что в ближайшее время планируется объявить тендер, где одним из условий участия будет форма государственно-частного партнерства.
Омурбек Бабанов также отметил, что намерен чаще практиковать такие внеплановые инспекции в государственные органы, предоставляющие услуги населению.
Отдел информационной политики
Аппарата Правительства КР