Кыргызстан дружелюбнее Казахстана?

Кыргызстан занял 55-е место и Казахстан – 56-е место в международном рейтинге гостеприимных стран Passport Index. Список самых дружелюбных к иностранцам и туристам государств опубликовали на сайте организации.

Что привлекает путешественников в нашей республике, за счет чего формируется кыргызстанское гостеприимство и что необходимо изменить, чтобы стать лучше? На эти и другие вопросы Vesti.kg ответил директор Travel Experts Сергей Глуховеров.

- Действительно, Кыргызстан является гостеприимной страной, — сказал он. – Это отмечают многие туристы. Я сам проработал гидом четыре года. Видел, как встречают туристов в регионах, в горах. Не с наигранностью, а с проявлением настоящего кыргызского гостеприимства, которое передается веками. Когда даже в самой бедной юрте путешественников пригласят внутрь, поставят на стол сладости, предложат хлеб, нальют чаю. Накроют то, чем сами живут. Очень обижаются, если мимо проходят. Потому что, как некоторые полагают, путешественник послан Богом, поэтому его нужно приютить, особенно в горах. Как и в древности, когда кыргызы давали кров тем, кто шел мимо караваном или мог заблудиться, защищали странников от холода и диких зверей.

По мнению эксперта, именно традиции являются одной из основ гостеприимства.

- Если в некоторых государствах уже утрачиваются такие обычаи, формируется привычка быть каждым самому по себе, то у нас сохраняется обратная тенденция, — заметил он. – Туристы все это видят, замечают, им такое отношение очень нравится. Потом они, возвращаясь на родину, рассказывают своим друзьям, родным, коллегам о том, какой гостеприимный Кыргызстан. То же самое касается и наших сел в регионах. Всегда очень радужно, очень тепло встречают туристов.

Глуховеров отметил одну из популярных в республике форм встречи туристов – размещение не в гостиницах или отелях, а в жилых домах у самих жителей страны.

- Такого нет в Узбекистане, очень мало встречается в Казахстане, — продолжил он. – Это частные дома, жителей которых обучают в различных организациях, как встречать туристов. Они встречают и размещают путешественников у себя, где сами проживают. И туристов привлекает эта атмосфера: не холодная «отельная», а семейная, дружеская, домашняя. Хозяева сидят вместе с гостями, беседуют, помогают, рассказывают. Тем, кто посещает нашу республику, это очень нравится. Так можно оценить наше гостеприимство в целом.

Улучшить привлекательность государства, считает эксперт, поможет работа в сервисном направлении.

- Многие люди в селах сами никогда в жизни не жили в отелях, — полагает он. – Ни в наших местных, ни в зарубежных. А это очень богатый опыт. Мы сами недавно приехали из круиза, обучались, как организовывать сервис. Были в шоке, насколько все отточено. Даже фразы при встрече, фразы при проводах. Как помогают на ресепшне, в коридорах. Видно, как люди натренированы, с улыбкой на лице. Конечно, нам такого знания, как правильно организовывать и делать сервис, не хватает. Тут нужно обучение: соответствующие программы; квалифицированные тренеры, которые будут работать с персоналом гостевых домов; может, аудио- и видеокурсы соответствующие; онлайн-обучение. Может, люди и хотят такой сервис предоставлять, они просто не знают, что можно так встречать. Положить, к примеру, курут и маленькую открытку, нарисованную от руки: «Добро пожаловать в Кызыл-Ой!» Активнее также использовать то, что подчеркивает наш национальный колорит. Например, арчу поджечь, над головой чашу воды провести, как это делают во многих семьях, когда приходит гость или родственник приезжает. Такие формы сервиса будут подчеркивать нашу аутентичность.

Лейла Молдыбаева
Фото www