Таксисты Бишкека начали благодарить пунктуальных клиентов — это вежливость водителей или уловка агрегаторов?

Если это осознанная политика агрегатора такси, то мера крайне грамотная. Так продакт менеджер Денис Солт прокомментировал Vesti.kg информацию о том, что в Бишкеке пользователи такси все чаще начали слышать благодарность от водителей за моментальную посадку в авто.

— В редакцию Vesti.kg начиная с прошлой недели начали поступать сообщения о том, что водители такси благодарят своих пассажиров в том случае, если они садятся в машину сразу же по прибытии авто в точку начала маршрута. Как Вы считаете, может ли это быть не только вежливостью столичных водителей, но и частью внутренней политики компании-агрегатора?

— С точки зрения управления продуктом такая мера была бы очень грамотной. Такое нововведение не требует каких-то вложений со стороны компании, но может реально снизить их издержки. Все как любит бизнес — сочно, сладко и бесплатно.

— Не могли бы Вы объяснить простым языком, почему компании-агрегатору было бы выгодно поощрять пассажиров за моментальную посадку в такси?

— У агрегатора есть так называемый юнит, базовая единица, создающая доход. В случае такси, юнит — это один обслуженный заказ. Клиент совершает поездку, при завершении пути агрегатор снимает ренту. Чем меньше издержки компании на пути от начала заказа до снятия ренты, тем лучше. Моментальная посадка в такси экономит средства косвенно — путем сокращения затрат времени на выполнение заказа. Если время ожидания пассажира сокращается, то один водитель за свою смену сможет выполнить больше заказов, а агрегатор — получить больше ренты.

Поясним, в редакцию Vesti.kg с прошлой недели начали поступать сообщения от читателей о том, что таксисты начали благодарить пассажиров за то, что их не приходится ждать после прибытия авто на место посадки. Клиенты говорят, что водители стали отмечать пунктуальность пассажиров и хотели бы почаще встречать пассажиров, которых не приходится ждать долгое время.

Александр Канунников
фото www