Эксперт: Такие инциденты вредят имиджу Кыргызстана

В аэропорту «Манас» в Бишкеке сотрудник Пограничной службы толкнул иностранку, использовав при этом ненормативную лексику. Происшествие сняли на видео очевидцы, и в ведомстве пообещали провести служебное расследование.

«Этот инцидент — тревожный сигнал. Пограничник, выступающий первым представителем государства при въезде, обязан демонстрировать профессионализм, корректность и уважение — особенно по отношению к детям. Такое поведение недопустимо: оно наносит ущерб репутации страны, формирует у туристов негативное впечатление и может подрывать доверие к государственным институтам», - подчеркнул в беседе с Vesti.kg эксперт по образованию Александр Иванов.

Он отметил, что таможенный контроль — это зеркало, в котором иностранцы впервые видят страну.

«Как педагог, я особенно остро воспринимаю тот факт, что пострадавшими стали дети. Во-первых, и взрослые, и дети, особенно в стрессовой обстановке пересечения границы, требуют от службы такта, внимания и уважения. Дети — наиболее уязвимая часть общества. Любая форма агрессии, особенно от взрослого в форме, воспринимается ими не как частный конфликт, а как проявление жестокости «системы» в целом. Это может оставить глубокий психологический след и сформировать недоверие к государству и взрослым. Во-вторых, такие инциденты вредят не только отдельным семьям, но и имиджу Кыргызстана в целом. Иностранец, столкнувшийся с хамством и насилием, увезёт с собой не только багаж, но и стойкое негативное впечатление, которое трудно исправить», - предупредил Иванов.

Эксперт разъяснил, что административные меры в отношении виноватого сотрудника необходимы, но недостаточны.

«Подобные случаи — сигнал к системным изменениям: обучение сотрудников навыкам ненасильственного общения и стрессоустойчивости; подготовка по правовым и этическим основам работы; обязательные тренинги по взаимодействию с детьми и уязвимыми категориями граждан. Важно также обеспечить психологическую и, при необходимости, юридическую поддержку семье, пострадавшей в данной ситуации. А открытая, адекватная реакция со стороны Пограничной службы поможет восстановить общественное доверие. Считаю, что каждый такой случай должен не просто наказываться, но и анализироваться с точки зрения профилактики — чтобы подобное больше не повторилось», - уверен Александр Иванов.

Напомним, по словам очевидцев, при прохождении контроля пограничник пропустил иностранку-мать девочек, но почему-то решил не пускать ее дочерей.

Фото www