Отец ребенка с инвалидностью заявил, что в аэропорту потребовали оплату за коляску
Пресс-служба аэропорта «Манас» отреагировала на ситуацию
В социальных сетях распространилось видео, в котором отец 9-летнего мальчика с инвалидностью рассказал, что при вылете рейсом авиакомпании AviaTraffic из аэропорта «Манас» в Москву с него потребовали оплату за доставку сына на инвалидной коляске до самолета.
По словам мужчины, о платности услуги ему сообщили уже во время регистрации на рейс. Он также утверждает, что сотрудники сослались на информацию, размещенную на официальном сайте аэропорта. Видео вызвало широкий общественный резонанс.
После этого ситуацию прокомментировала пресс-служба международного аэропорта «Манас». По информации представителей аэропорта, инцидент произошел 1 июля. Пассажир заранее не обращался за предоставлением инвалидной коляски, а попросил ее уже на стойке регистрации авиакомпании AviaTraffic. Именно там возникло недоразумение относительно стоимости услуги.
В пресс-службе аэропорта подчеркнули, что инвалидные коляски предоставляются бесплатно, и за их использование авиакомпаниям плата не начисляется. «Авиакомпании могут бесплатно пользоваться инвалидными креслами аэропорта. При этом перевозчик самостоятельно решает, предоставлять ли эту услугу своим пассажирам бесплатно или включать ее в перечень платных сервисов. Но использование амбулифта и некоторые другие услуги действительно являются платными для авиакомпаний», — пояснили в пресс-службе.
После возникновения конфликта сотрудники аэропорта разъяснили пассажиру порядок предоставления услуги, после чего инвалидная коляска была предоставлена. В пресс-службе аэропорта также сообщили, что начали внутреннюю проверку, чтобы установить, кто именно сообщил пассажиру, что услуга является платной, и выяснить, было ли это связано с действиями сотрудников аэропорта или авиакомпании. Также они отметили, что пассажиры нередко принимают сотрудников авиакомпаний, работающих на стойках регистрации, за сотрудников аэропорта. Именно поэтому ответственность за действия перевозчиков зачастую ошибочно возлагается на аэропорт.