В Кыргызстане бизнесмены все чаще стали нанимать на работу «тайных покупателей»
Чем это объясняют эксперты
В Бишкеке появляется все больше объявлений о найме на работу неких «тайных покупателей». И если для России, США и западных стан подобный метод маркетингового исследования уже давно стал привычным, то для Кыргызстана он все еще представляет некую экзотику.
К услугам «тайного покупателя» прибегают руководители предприятий, которые намерены выяснить, насколько их продукция и сервис соответствуют стандартам. Кстати, как оказалось, для того, чтобы поучаствовать в этой мистерии шопинга, нужно не так много: приятная внешность, ответственность и дисциплинированность. Более того, потенциальному «тайному покупателю» совсем не обязательно обладать знаниями маркетинга.
Впрочем, и гонорар за одно посещение ресторана или торговой точки чисто символический – не более 200 сомов. Президент ассоциации рынков Сергей Пономарев, беседуя с «Вести.kg», развил эту мысль.
– Как правило, владельцы бизнеса просят поработать «тайным покупателем» не сотрудников по найму, а своих друзей, – заметил эксперт. – В то же время в Москве подобные услуги требуют более существенных затрат. Любопытно отметить, что подобное исследование выгодно как и самому предпринимателю, так и покупателю. Во-первых, владелец бизнеса получает полное и четкое представление о том, что думают клиенты о качестве сервиса и товара. Во-вторых, имея подобную информацию, он сможет корректировать в нужном направлении деятельность своей организации, а значит, быть более конкурентоспособным. Теперь что касается покупателя, здесь выгоды также очевидны. Прежде всего, он получает полное представление о качестве товара. И если вдруг оно его не устроит, то человек больше никогда не воспользуется услугами той или иной фирмы, а значит, не выбросит деньги на ветер.
Кстати, говоря об уровне сервиса в Кыргызстане, Сергей Пономарев отметил, что он находится на весьма высоком уровне.
– Недавно к нам приезжали представители российского бизнес-сообщества, – сообщил эксперт. – Так вот, они были приятно удивлены, увидев приветливый персонал в магазинах и ресторанах. Более того, сравнивая уровень сервиса в России и в Кыргызстане, особенно в сфере торговли, можно смело утверждать, что наша страна лидирует в этой позиции, – уверен эксперт.
Наталья Гребенщикова
Фото www